CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Thông tin đơn vị áp dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP AZ

  • Địa chỉ: Tầng 2, Số 4, Ngõ 18, Xóm Mới, Thanh Oai, Hữu Hoà, Thanh Trì, Hà Nội
  • Mã số thuế: 0110600874
  • Điện thoại: 0969 165 386

2. Nguyên tắc chung

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng thỏa thuận. Việc đổi trả phải tuân thủ đúng điều kiện và quy trình quy định dưới đây.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được chấp nhận đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm, sai kích cỡ, sai chủng loại theo đơn hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt
  • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng

4. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sau thời gian trên, công ty có quyền từ chối xử lý đổi trả (trừ trường hợp bảo hành)

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn (móp méo, trầy xước, mất phụ kiện)
  • Đặt hàng theo yêu cầu riêng (gia công, kích thước đặc biệt)
  • Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ

6. Hình thức đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, công ty sẽ áp dụng:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương
  • Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế
  • Trừ chi phí hợp lý trong trường hợp đổi trả không do lỗi từ công ty

7. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về công ty:

→ Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả

Trường hợp lỗi từ phía khách hàng:

→ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có)

8. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu đổi trả
  • Cung cấp thông tin: hình ảnh sản phẩm, tình trạng lỗi, hóa đơn
  • Công ty xác nhận điều kiện đổi trả
  • Khách hàng gửi hàng về kho theo hướng dẫn
  • Kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi/trả theo chính sách

9. Thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý đổi trả: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng
  • Thời gian hoàn tiền (nếu có): theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc thỏa thuận

10. Điều khoản chung

  • Chính sách này là một phần không tách rời của hợp đồng mua bán
  • Công ty có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với thực tế kinh doanh
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam